Ana Sayfa Gizlilik Politikası

Gizlilik Politikası

Son Güncelleme: 15 Ocak 2025

Bu gizlilik politikası, Tiffany Hotels & Resorts olarak kişisel verilerinizi nasıl topladığımızı, işlediğimizi ve koruduğumuzu açıklamaktadır. Hizmetlerimizi kullanarak bu politikayı kabul etmiş olursunuz.

İçindekiler

1
Giriş ve Kapsam

Tiffany Hotels & Resorts ("Şirket", "biz", "bizim") olarak, misafirlerimizin ve web sitesi ziyaretçilerimizin gizliliğine saygı duyuyor ve kişisel verilerinin korunmasını en üst düzeyde önemsiyoruz.

Bu Gizlilik Politikası, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) kapsamında hazırlanmıştır.

Bu politika aşağıdaki durumları kapsar:

Web sitemizi ziyaret ettiğinizde
Rezervasyon yaptığınızda
Otellerimizde konakladığınızda
Sadakat programımıza üye olduğunuzda
Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğinizde
Pazarlama iletişimlerimize katıldığınızda

2
Veri Toplama Yöntemleri

2.1 Doğrudan Topladığımız Veriler

Aşağıdaki durumlarda sizden doğrudan veri toplarız:

Rezervasyon sırasında: Ad, soyad, e-posta, telefon, adres bilgileri
Check-in işleminde: Kimlik bilgileri, pasaport/TC kimlik numarası
Ödeme işlemlerinde: Kredi kartı bilgileri (güvenli ödeme sistemleri aracılığıyla)
Üyelik kaydında: Kişisel tercihler, doğum tarihi, cinsiyet
İletişim formlarında: Mesaj içeriği, iletişim bilgileri

2.2 Otomatik Toplanan Veriler

Web sitemizi kullanırken otomatik olarak toplanan veriler:

IP adresi ve konum bilgileri
Tarayıcı türü ve versiyonu
Ziyaret edilen sayfalar ve süre
Tıklama davranışları ve site içi navigasyon
Cihaz bilgileri (mobil/masaüstü, işletim sistemi)

2.3 Üçüncü Taraflardan Alınan Veriler

Bazı durumlarda aşağıdaki kaynaklardan veri alabiliriz:

Seyahat acenteleri ve rezervasyon platformları
Sosyal medya platformları (izninizle)
İş ortaklarımız ve bağlı kuruluşlar
Halka açık kaynaklardan erişilebilir bilgiler

3
Veri İşleme Amaçları

Kişisel verilerinizi aşağıdaki amaçlarla işliyoruz:

Rezervasyon ve Konaklama

Rezervasyon işlemlerinin gerçekleştirilmesi
Check-in/check-out süreçlerinin yönetimi
Oda tahsisi ve özel taleplerin karşılanması
Fatura düzenleme ve ödeme işlemleri

Müşteri Hizmetleri

Müşteri destek hizmetlerinin sunulması
Şikayet ve taleplerin değerlendirilmesi
Müşteri memnuniyeti anketleri
7/24 destek hizmetlerinin sağlanması

Pazarlama ve İletişim

Özel tekliflerin bildirilmesi
Bülten ve kampanya e-postalarının gönderilmesi
Kişiselleştirilmiş önerilerin sunulması
Sosyal medya etkileşimlerinin yönetimi

Yasal Yükümlülükler

Yasal raporlama gerekliliklerinin karşılanması
Vergi ve muhasebe kayıtlarının tutulması
Güvenlik ve emniyet önlemlerinin alınması
Denetim ve teftiş süreçlerinin desteklenmesi

4
Çerez Kullanımı

Web sitemizde kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve hizmetlerimizi optimize etmek için çerezler kullanıyoruz.

Çerez Türü	Amaç	Süre
Zorunlu Çerezler	Web sitesinin temel işlevlerinin çalışması	Oturum süresi
Performans Çerezleri	Site performansının analiz edilmesi	2 yıl
Fonksiyonel Çerezler	Kullanıcı tercihlerinin hatırlanması	1 yıl
Pazarlama Çerezleri	Kişiselleştirilmiş reklamların gösterilmesi	6 ay

Çerez Yönetimi

Tarayıcınızın ayarlarından çerezleri yönetebilir, kabul etmeyebilir veya silebilirsiniz. Ancak bazı çerezleri devre dışı bırakmanız durumunda web sitemizin bazı özellikleri düzgün çalışmayabilir.

5
Üçüncü Taraflarla Veri Paylaşımı

Kişisel verilerinizi aşağıdaki durumlar ve taraflarla paylaşabiliriz:

Hizmet Sağlayıcıları

Hizmetlerimizi sunmak için çalıştığımız güvenilir üçüncü taraf şirketler:

Ödeme işlemcileri (kredi kartı işlemleri için)
Rezervasyon sistemleri ve seyahat platformları
E-posta pazarlama hizmet sağlayıcıları
Müşteri destek sistemleri
Veri analizi ve raporlama araçları

Yasal Otoriteler

Yasal yükümlülüklerimiz gereği paylaşım yapabileceğimiz durumlar:

Mahkeme kararları ve yasal talepler
Emniyet güçleri ve kolluk kuvvetleri talepleri
Vergi dairesi ve maliye bakanlığı raporlamaları
Turizm bakanlığı ve ilgili düzenleyici kurumlar

İş Ortakları

Stratejik ortaklıklarımız kapsamında sınırlı veri paylaşımı:

Havayolu şirketleri (mil programları için)
Rent-a-car şirketleri
Turizm acenteleri ve tur operatörleri
Sadakat programı ortakları

Önemli Not

Kişisel verilerinizi hiçbir zaman ticari amaçlarla üçüncü taraflara satmıyoruz. Tüm veri paylaşımları yasal çerçevede ve güvenlik önlemleri alınarak gerçekleştirilir.

6
Kullanıcı Hakları

KVKK ve GDPR kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Bilgi Alma Hakkı

Hangi kişisel verilerinizin işlendiği hakkında bilgi alma hakkınız vardır.

Erişim Hakkı

İşlenen kişisel verilerinize erişim talep etme hakkınız vardır.

Düzeltme Hakkı

Yanlış veya eksik kişisel verilerinizin düzeltilmesini talep edebilirsiniz.

Silme Hakkı

Belirli koşullar altında kişisel verilerinizin silinmesini talep edebilirsiniz.

İtiraz Hakkı

Kişisel verilerinizin işlenmesine itiraz etme hakkınız vardır.

Taşınabilirlik Hakkı

Kişisel verilerinizi yapılandırılmış bir formatta alma hakkınız vardır.

Hak Kullanımı

Yukarıdaki haklarınızı kullanmak için aşağıdaki yöntemlerle bize başvurabilirsiniz:

E-posta: kvkk@tiffanyhotels.co.uk
Telefon: +90 212 123 45 67
Posta: Levent Mahallesi, Büyükdere Caddesi No:123, 34330 Beşiktaş/İstanbul

Yanıt Süresi: Talebiniz en geç 30 gün içinde cevaplanacaktır.

7
Veri Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için aşağıdaki teknik ve idari önlemleri alıyoruz:

SSL Şifreleme

Tüm veri transferleri 256-bit SSL şifreleme ile korunur.

Güvenli Sunucular

Verileriniz ISO 27001 sertifikalı veri merkezlerinde saklanır.

Erişim Kontrolü

Sadece yetkili personel verilerinize erişebilir.

Ek Güvenlik Önlemleri:

Düzenli Güvenlik Denetimleri: Sistemlerimiz düzenli olarak güvenlik açıkları açısından test edilir
Personel Eğitimi: Tüm çalışanlarımız veri koruma konusunda eğitilir
Yedekleme Sistemleri: Verileriniz düzenli olarak yedeklenir ve felaket kurtarma planları mevcuttur
Güvenlik İhlali Protokolü: Herhangi bir güvenlik ihlali durumunda 72 saat içinde ilgili otoritelere bildirim yapılır

Sertifikalarımız

ISO 27001 PCI DSS GDPR Compliant SOC 2 Type II

8
İletişim Bilgileri

Gizlilik politikamız hakkında sorularınız veya kişisel verilerinizle ilgili talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Veri Sorumlusu

TIFFANY HOTELS & RESORTS INTERNATIONAL LTD

Levent Mahallesi, Büyükdere Caddesi No:123

34330 Beşiktaş/İstanbul, Türkiye

Veri Koruma Sorumlusu

Av. Mehmet Özkan

Veri Koruma Uzmanı

E-posta: kvkk@tiffanyhotels.co.uk

İletişim Kanalları

E-posta

kvkk@tiffanyhotels.co.uk

Telefon

+90 212 123 45 67

Çalışma Saatleri

Pazartesi-Cuma: 09:00-18:00

Şikayet Hakkı

Haklarınızın ihlal edildiğini düşünüyorsanız, Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na şikayette bulunabilirsiniz:

Web: www.kvkk.gov.tr

Son Güncelleme Bilgisi

Bu gizlilik politikası son olarak 15 Ocak 2025 tarihinde güncellenmiştir. Politikamızda yapılacak değişiklikler web sitemizde yayınlanacak ve önemli değişiklikler için size bildirim gönderilecektir.